为深入贯彻落实市委五届十次全会和县委十三届十二次全会精神，建设美丽繁荣和谐邻水，进一步优化医院管理与服务流程，规范医疗服务行为，提升患者就医满意度,营造放心舒心的就医环境，邻水县人民医院以“群众满意”为服务宗旨，建立了医疗机构消费维权服务站，公开了投诉举报电话，设置了投诉箱，配置了专职工作人员，建立和完善了医疗投诉、纠纷调解系统流程，在改善医疗服务质量上狠下功夫，做到医疗投诉事事有答复，件件有着落，切实履行医院管理者首问职责，让广大患者在医院就医放心又舒心。  

今年1-9月，医院共受理投诉案件73例，自行处理73例，处理率100%。实现了医患纠纷、群众矛盾快速高效解决，进一步和谐了医患关系，维护了患者合法权益。